常见问题

交付与周期

从下单到拿证，每一步要多久？

以下时间基于常规图文定制流程，实际周期会因证件类型、工艺复杂度略有浮动。我们会在接单时给出明确交付节点。

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普通证件定制周期

身份证、毕业证、结婚证等常规品类

客户担心等太久影响办事进度，又怕催单影响质量。

接单后 2 小时内出排版确认稿，确认后 24-48 小时完成制作并发出。

准时交付率 98.7%，平均提前 6 小时完成。

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特殊工艺加急处理

房产证、职业资格证等需要钢印、水印或特殊材质

临时需要证件，普通周期赶不上，又怕加急质量打折。

开通加急通道，专人跟进，优先排版与制作，最快 12 小时交付。

加急订单平均交付时间 11.5 小时，破损率低于 0.3%。

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修改与返工周期

信息错误、样式调整、客户临时变更需求

确认稿后才发现信息有误，担心返工耽误整体进度。

提供 2 次免费修改机会，每次修改 4 小时内完成并重新确认。

修改响应平均 2.3 小时，二次确认通过率 96%。

周期清楚了，那我们的制作标准又是什么？

隐私与安全

信息会不会泄露？制作过程安全吗？

我们只处理客户主动提供的必要信息，制作完成后按约定销毁源文件。以下回答覆盖最常见的隐私顾虑。

数据安全措施

01
所有源文件仅存储于加密服务器，制作完成后 72 小时内自动删除。
02
客户信息不用于任何二次营销，不向任何第三方提供或出售。
03
支持匿名咨询与下单，仅需提供制作所需的基础信息。
04
包装采用无标识中性外箱，快递面单不显示具体品名。

客户常见隐私疑问回应

—
“你们会不会留存我的证件底稿？” —— 不会。交付后源文件即刻标记删除，不留任何副本。
—
“快递会不会暴露内容？” —— 不会。外包装无任何敏感字样，寄件人信息使用通用商务名称。
—
“咨询后不做了，信息会怎么处理？” —— 未成交订单的信息同样在 7 天内自动清除。

安全有保障，那具体制作流程又是怎样的？

制作流程

四步完成定制，每个节点都透明

从需求沟通到最终交付，每一步都有明确动作和输出物。客户可随时询问进度。

需求诊断

客户提供证件类型、用途、参考样式或特殊要求，我们判断可行性与工艺方案。

方案定制

2 小时内输出排版确认稿，标注材质、尺寸、工艺细节，客户确认后进入制作。

制作与质检

专用设备制作，完成后由质检员核对信息、色彩、工艺，不合格直接重做。

交付验收

中性包装发出，提供物流单号。客户收到后 48 小时内可提出售后需求。

流程清楚了，再看看真实客户的反馈如何。

售后与保障

收到货不满意怎么办？

我们提供明确的售后边界，不推诿、不拖延。以下为最常见的售后问题与处理方式。

信息错误怎么办？

客户提供的信息有误，或我们排版时出现录入错误。

若为我方责任，免费重做并承担运费；若为客户提供信息有误，仅收取成本价重做。

售后响应时间 ≤ 2 小时，重做周期 ≤ 24 小时。